我们的客户
江苏省某市便民服务中心为某市行政审批局下属、副处级、公益一类事业单位。旨在通过整合政府部门和有关行业单位的公共服务资源,设立统一的服务热线平台,365天×24小时为市民提供方便、规范、优质、高效的服务。
在这次项目中
遇到了什么难点呢?
市区市民有移车需求,往往喜欢求助110;一是对这个号码早已烂熟于心,二是依赖公安部门,都希望公安协调交警解决。
这样的方式的确解决了问题,却也给公安带来了很大的压力,这样并不利于社会资源的合理利用和分配。

为了减轻了公安110非紧急类服务的工作压力,为真正需要紧急服务的市民让出了宝贵的生命通道,某市便民服务中心根据规划要求,接下了“移车需求”的任务,市民不必再拨打110,拨打12345即可移车。

那么问题又来了,2020年1-5月,市民12345服务热线共受理移车类服务需求205.57万件。需求量大导致人工坐席的压力增大,呼叫等待时间长,服务效果不达标。
如果采用智能语音机器人呢?
可以优质、快速、低成本代替人工客服工作,何乐而不为呢?
365天×24小时全天工作
提供方便、规范、优质、高效的服务
解决方案
1、一号互联为某市政务热线提供智能语音呼入系统,通过接入智能语音呼入机器人,代替客服完成车牌号采集、确认,车主电话拨打工作,为市民和车主建立自动化电话联系。
2、智能语音呼入机器人的上线,大大减轻了客服人员的接听、手动建立联系的工作,从而进一步专注于车牌信息核实失败,外呼车主联系失败的二次跟进处理工作。
3、通过智能语音呼入机器人的NLP语义理解能力,提升移车服务交互体验,减轻客服人员工作负担,降低某市政务和公安部门运营成本,提升市民服务满意度。

一号互联与某市的通力合作,不仅很好的完成了本次政府项目,也收获了较高的社会效益和社会评价。

智能挪车场景

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