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一号互联:破解二手车商流量获取和客户运营之道

时间:2021-10-08      编辑:小A智能小编

随着国民经济的快速发展,近几年二手车行业正处于快速上升的阶段。与新车行业市场截然不同,国民消费习惯的改变促使二手车行业迎来井喷式的发展。如何快速把握行业发展红利,成为了许多二手车商重点思考的问题。

 

众所周知,二手车行业的经营模式与新车行业大有不同,对于流量的依赖程度远高于新车行业。尤其是部分规模并不是非常庞大的二手车行,在没有专业的网络推广人员负责线上获客与客户运营的情况下,获客成本与最终转化率往往成反比例趋势增长。

 

因此,对于二手车商来说,解决客户流量的获取与运营问题迫在眉睫。


二手车商获客运营之道


小A企微SCRM是基于企业微信场景下的营销辅助管理工具,它能够帮助企业更好地管理客户资源与销售员工。企业通过小A企微SCRM能够快速地打造私域流量池,将公域流量转为私域流量,并对私域流量客户进行有效的营销管理。

 

针对二手车商线上引流获客难题,小A企微SCRM为车商朋友提供了“渠道二维码”的功能,它能够帮助车商快速地将客户引流到私域,并且对不同渠道引流过来的客户进行数据分析,帮助车商朋友快速找出转化率高的获客渠道。

 

客户转化率的高低往往取决于客户的运营,小A企微SCRM为车商朋友提供了完整的客户运营体系,从客户的沟通接待到客户画像的形成、精细化营销、成交转化等,一站式全面解决客户运营难题


保护客户资源


过去 

对于二手车商而言,除了如何获取客户外还有一个比较头疼的问题,那就是客户的流失。二手车行业销售人员的流动性普遍偏高,往往一个销售人员离职就能带走一大批客户,对二手车商来说,损失不言而喻。

 

现在 

使用小A企微SCRM之后,即便有人离职,名下所有的客户信息,都可完美继承给下一位销售人员,包含跟进记录、聊天记录、通话录音等。一方面,减少了客户资源的流失,另一方面新接手的销售可快速了解客户过去跟进的情况,真正做到完美交接




提高服务质量


过去 

一个客户从分配给销售开始,车商是很难掌握销售人员的服务质量、服务内容及服务能力的,只能通过最终的业绩转化去判断,这个过程大概需要至少1个月的周期,当发现销售人员能力不符合预期已为时已晚,不少客户都砸销售手里了。

 

现在 

使用了小A企微SCRM之后,二手车商可以通过“侧边工具栏”功能为所有销售人员配置统一的沟通话术,确保所有人员对外沟通、服务的标准化。另外,可以结合SOP运营工具给销售人员设置相应的SOP流程,确保销售人员能够及时地跟进好每个客户,在每个关键环节都能按照公司的标准规范做好服务,提升客户转化。





提升转化效率


过去 

由于二手车行业的特殊性,客户从到店看车、试驾、考虑到最后成交,这个周期特别漫长,对于二手车商来说无疑是巨大的考验。漫长的转化周期里,一方面客户极易流失,另一方面是客户的维护成本持续上升。所以,对于二手车商来说,如何快速转化客户是提高收益的关键。

 

现在 

使用小A企微SCRM之后,二手车销售人员可以结合客户相关属性,例如:意向车型、颜色、预算等,给每个客户打上专属的个性标签,快速完善客户画像。利用标签功能,销售人员可以进行精准的营销内容推送,并且通过内容营销功能,快速获取客户的相关浏览数据,从而精准判断客户意向,提高成单概率





实现客户增长


过去 

在激烈的市场竞争下,每个二手车商能够获得的客户资源相当有限,且线上获客成本水涨船高。二手车商不得不面临开拓更多获客渠道的难题,只有不断地扩大客户资源入口,才能够快速地提高车行的收益,在激烈的竞争中站稳脚步。然而,这方面工作的开展并不是相当顺利,且其他获客渠道并不成熟,因此客户资源的获取不尽人意。

 

现在 

使用小A企微SCRM之后,二手车商通过标签建群的功能,将具有共同爱好的客户都邀请到微信群里进行高效运营。同时,结合“裂变海报”功能,通过奖品激励的方式让现有的客户将身边有共同爱好的朋友邀请进群,快速实现客户裂变增长。对比其他获客渠道成本更低,且客户质量更高




开启私域获客营销之旅


结合二手车行业的发展需求,未来将会有越来越多的二手车商选择使用小A企微SCRM开启私域获客营销之旅。小A企微SCRM也将持续提供更多实用的产品功能,帮助各大二手车商快速提升业绩收益!



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