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一号互联全流程一体化解决方案丨重新定义房地产行业的获客及营销方式

时间:2021-10-29      编辑:小A智能小编

近年来,全国各地纷纷出台各类房地产政策,加之近期房地产税改革试点,对房地产行业造成了一定程度的影响。由于房地产行业的关联度较高,带动力强,体量大,占GDP比重高,对GDP的增长贡献大,已经成为了国民经济的重要产业,始终受到市场的关注,牵动着人民群众的心。


房地产行业痛点

房地产行业的重要性不言而喻,但基于行业本身的特性,也同时面临着获客成本高、客户引流沉淀难等问题。

 

拓客引流难

随着市场整体环境的变化,互联网红利消退,房地产行业不论是线上引流,还是线下获客,都遭遇到瓶颈。

 

线索质量差

房地产行业的无效线索较多,即便有意向客户,可能因为缺乏信任感,而拒绝进一步沟通,无法进行持续运营和孵化。

 

客户管理难

销售人员通常是通过电话方式和客户联系,不仅在前期的意向客户筛选上需要花费大量的时间,影响工作效率,后期对于客户的维护和运营也缺乏科学高效的方式,极易造成客户流失。

 

响应不及时

房地产行业除了投资开发、中介服务外,还涉及到金融贷款、物业管理等诸多细分行业。一方面,客户对于楼盘销售存在各式各样的疑问,对销售人员的业务能力和响应速度的要求变高,;另一方面,业主对于物业管理上的投诉建议缺乏反馈渠道,影响居住体验。

 

协作流程长

不论是房产交易、家私购置,还是业主问题的反馈处理,涉及到售前、售中、售后多个环节,然而各环节的协同性差,客户无法准确获知项目进度,影响消费体验,不利于后期的增长运营。

 

交易周期长

购置房产对于普通消费者来说是一个非常重要的决定,也是一笔庞大的支出,因此需要长时间的深思熟虑;同时购置房产也涉及到多个行业领域,无形中延长了交易周期,进而影响转化率。


全流程方案助力信息化转型


针对上述痛点,一号互联全流程一体化解决方案重新定义和创新房地产行业的营销方式,快速抢占客户流量,以用户为核心建立更加有效的营销与服务体系,助力房地产行业实现获客、服务、管理、管理全面智能化升级。

 

精准定位目标客户

房地产行业及相关产业都面临着获客成本高、获客效率低、客户来源不稳定、线索质量差等问题,而小A智能商机则能帮助企业突破这一发展瓶颈。小A智能商机拥有超5亿企业数据库,全面覆盖互联网几乎所有的主流公开数据,提供超200个筛选条件,帮助房地产行业及相关产业通过关键字精准的锁定目标客户,实现合规引流。



创新客户联络方式

小A智能语音机器人

传统人工拨号联系客户的方式不仅效率低下,而且接通率低,甚至接通表明用意后就直接被客户挂断。小A智能语音机器人则能帮助企业高效触达用户,减少时间精力和人力资源的投入。通过搭配小A智能商机或是通信助手SCRM一起使用,能够将客户资源一键导入系统,自动进行点对点拨号呼叫,并通过大数据进行号码检测,规避风险号、空号等,帮助企业高效完成前期意向客户的筛选工作,释放更多人力资源集中在更专业的客户服务上。


人机耦合

通过小A智能语音机器人可以高效的完成意向客户的筛选工作,而后期更为专业的服务则仍需要销售人员来完成,才能更好地促进转化。小A人机耦合能够在潜在客户表达出深入了解或购房意向后,由销售人员实时介入,并做到介入前后声音一致,给客户提供更专业及个性化的服务,为后续的孵化运营打下基础。



专业及时的客户服务

小A智能客服

随着用户行为习惯的改变,越来越多的人倾向于先通过网络方式了解相关信息。由于购置房产、家私所涉及到的行业领域较多,客户除了咨询楼盘基本情况、价格优惠、金融贷款、家居材质等方面,也可能有咨询房产购置的政策要求及相关细则。

 

小A智能客服能够实现7x24小时全天候在线,基于NLP深度语义理解技术及知识库、知识图谱、表格问答等多种问答策略,准确识别客户意图,并第一时间解决客户问题,帮助拉进与客户之间的距离,建立信任感,有助于促进成交转化。


呼叫中心

除了网络渠道,400电话也是意向客户咨询的重要渠道之一,因此一个稳定强大的呼叫中心系统就显得非常重要。一号互联呼叫中心无需外接设备,随时接听,支持在线弹屏、客户信息识别、创建工单等多种功能,通过一体化呼叫工作台为意向购房客户提供专业、稳定的服务。


精细化私域运营

小A企微SCRM

对于开发商、中介公司来说,由于行业的特殊性质,房地产的交易周期较长;对于物业管理公司来说,需要为业主提供长久、持续且专业的服务。小A企微SCRM是一款在企业微信应用环境下的营销管理工具,通过渠道二维码,销售/物业人员能够将客户/业主引流至企业私域内,利用侧边栏话术库提供快捷专业的服务;同时,为不同的客户属性赋予个性化标签,基于标签分类为不同层级的客户/业主提供服务,进一步将客户沉淀在私域流量池内。

 

另一方面,企业可以基于实际业务流程及需要,设置SOP规则,提醒销售人员对处于售前、售中或是售后不同销售状态的客户提供个性化的服务,与客户保持长时间的联系,建立良好的关系,帮助销售人员进一步运营、孵化客户,推动成交转化。



智能高效的客销管理

小A企微SCRM

上面提到,房地产行业的交易周期较长,因此极有可能出现销售人员私下联系客户进行交易的情况,甚至销售人员离职时带走部分意向客户。企业在前期的孵化和运营中所投入的精力和成本都付诸东流。小A企微SCRM除了能够帮助企业科学有效的管理客户外,还能与通信助手SCRM搭配使用,实现对销售人员的高效管理,掌握跟进进度及外出状态等。若是出现离职情况,现有员工能够继承离职销售人员的客户资源,包括通话记录、跟进记录、客户信息等,最大程度保留客户资源。


小A智能工单系统

房地产销售及物业管理需要多个部门的配合,且涉及到诸多流程。小A智能工单系统能够帮助企业建立标准化的服务流程,支持与各产品相结合,在服务工作中快速创建工单内容,实时显示工单状态与完成进度,推动业务办理灵活流转,高效解决客户问题。


小A智能质检

客户服务质量对于销售业绩增长以及品牌形象的树立起到不可忽视的作用,越来越多的客户因为优质的客户服务而做出购买决定,房地产行业也是如此。小A智能质检以语音识别、语义分析及大数据处理技术为基础,将客服中心、呼叫中心的通话内容实时转写为文字,基于设置的质检规则建立质检模型,对销售人员的语速、静音、插抢话、情绪、关键词、敏感词及业务流程规范等进行检测,评估服务质量,指导工作状态,提高客户服务质量。


虽说房地产行业目前依然受市场环境及相关政策的影响,放缓了发展速度,但其对于民生经济的重要性仍不言而喻。在这一市场环境下,房地产行业亟需改变生产经营方式,加快数字化变革步伐,利用科技手段降低企业生产经营成本。相信通过一号互联的全流程一体化解决方案,能够帮助房地产行业突破发展瓶颈,加大前行步伐。


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