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一号互联全域服务与营销解决方案,激发双11后企业未来发展增量

时间:今天 (15:49)      编辑:小A智能小编


5403亿元,3491亿元

 

今年双11天猫的交易总额定格在5304亿元,京东则定格在3491亿元。和以往的双11狂欢不同,今年淘宝和京东两大电商平台都没有公布实时成交额,也没有发布各式各样的“战报”,朋友圈和微博热搜也不如过去那般“热闹”,让人不禁感叹,双11越来越“冷清”了。

 

如何看待双11的价值?

 

对于消费者来说,双11最初就是一场优惠大促活动;而对于企业、商家来说,双11则是冲刺业绩的好时机。但平台日益复杂的玩法规则,加上直播带货的日益火爆,消费者不需要等到双11,也能以足够低的价格购买到心仪的产品,因而大众对双11的热情渐渐不如以往。

 

双11如今已经走过了13个年头,正由最开始的高速发展向高质量发展转身。今年,天猫将“中小商家卖得好不好、体验好不好”,作为检验“双11办得好不好”的重要标尺,更加注重老字号、国潮、文创、国货新品牌的复兴及发展。

 


在今年参加天猫双11的29万商家中,65%是中小商家、产业带商家和新品牌,其中,7万商家首次参与双11。

 


事实上,双11既是一场价格战,也对企业、商家服务质量的一次考验,更是对品牌的一次大传播。

 

双11后,应当做什么?

 

双11过后,商家忙于处理物流发货、售后退换退款等问题,而对于绝大部分消费者来说,需求已经被满足,短期内再次产生消费行为的可能性较小。那么,对于企业、商家来说,活动大促结束后,如何才能放大并延续双11的活动效果呢?

 


关键就在于客户的服务及运营。


 

小A智能语音机器人

消费者的二次盘活

 

虽然大部分消费者短期内已经没有消费需求,但是仍然可以利用活动余热,再次触达用户。通过小A智能语音机器人的智能外呼及群发短信功能,可以对领券、加购、收藏商品却未下单的消费者进行二次盘活,以“同价双11”、“优惠不停止”等活动鼓励消费者购买。





小A智能客服

售后问题的及时响应

 

前面提到,双11除了是一场价格战外,也是对企业、商家服务的考验,这一考验不仅仅体现在售前的服务接待中,更体现在售后问题的应对处理上,良好的售后服务对于品牌形象的传播和塑造有着不可忽视的重要作用。

 

面对大促后庞大的咨询量,小A智能客服7x24小时在线,即便是深夜反馈,也能以专业热情的状态第一时间响应,指引消费者进行初步处理,及时解答消费者对于付款金额、优惠券抵扣、物流情况、退换货等问题,安抚消费者的情绪,规避公共舆情事件的发生,更重要的是有利于提升消费者对品牌的忠诚度






小A智能质检

服务质量的有效保障

 

提高服务质量不能只是纸上谈兵。面对突增的咨询量,客服人员能否仍然保持积极热情的服务态度,始终按照规定流程提供服务,需要企业、商家多加以监督。如同产品出厂前,需要进行质量检测一般,对客服人员的通话录音进行质量检测,是掌握客服人员工作状态的一种重要方式。

 

小A智能质检能够对通话录音及文本内容进行100%全量质检,语速、静音、插抢话、情绪、关键词及业务流程等进行检测,指导客服人员的工作状态,及时发现服务问题点,并第一时间预警给管理员进行处理,帮助企业、商家不断改善服务能力,提高服务水平。






小A企微SCRM

消费者的精细化运营

 

双11结束后,企业、商家除了处理繁杂的售后和物流问题外,更应当思考如何抓住活动大促的机会,留住更多消费者,刺激消费者们进行二次消费,并带来更多的用户。

 

高质量的客户服务是留住消费者的第一步,而接下来对消费者持续的孵化和运营也不可忽视。通过小A企微SCRM的SOP运营功能,可以根据设置好的时间节点,智能提醒业务人员与消费者进行沟通,建立长期的信任关系,将消费者沉淀在企业的私域池内,并利用侧边栏话术库、内容营销、裂变工具等功能提高沟通效率,丰富用户画像,做到精准营销,达到通过存量客户裂变新用户的效果,不断的为企业、商家的业务增长赋能。





是大促,更是品牌传播

 

消费本身,是最直接的品牌传播,消费过程中的每一个环节,无时无刻不彰显着一个企业的品牌形象。双11活动大促是吸引更多消费者的一种营销手段,也是获得新用户的最佳时刻,但是如何让这些消费者留下来,是企业、商家更需要思考的问题。相信通过一号互联的全域服务与营销解决方案,能够顺利帮助企业解决这一难题。


提升客户粘性,提高品牌忠诚度,塑造品牌形象,通过一次大促获得长期的品牌增长,远比销售额所带来的意义更加深远,更加重要。在双11更趋于“理性”的时刻,企业、商家应当以长远的战略发展目光重新“审视”双11的价值及意义。


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