“一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。”

在消费升级的大背景下，消费者们在做出购买决策时，消费体验也成为影响决策的因素之一。事实上，除了最终的成交转化，消费体验的好坏也影响着客户留存率、产品复购率、品牌忠诚度及企业形象的塑造。

一号互联全场景智能客服平台将客户服务从单一的售后环节延伸至售前，乃至覆盖客户全生命周期的全链路节点，以独特的消费体验助力企业塑造品牌形象，提升用户留存，提高产品复购率，增强品牌忠诚度，以“数据+智能”的方式帮助企业创造新的盈利模式。

什么是全场景智能客服平台？

作为国内为数不多的全场景智能客服平台之一，一号互联将呼叫中心、在线客服、文本机器人、企业知识库、工单系统、智能质检等产品进行整合，形成一体化的智能客服系统，为企业建立一套覆盖所有服务应用场景的全流程服务体系，在更多的场景触点中增强与客户的互动，提升服务沟通效率及服务品质，降低运营成本，助力企业打造“服务+营销”闭环。

全渠道全场景接入

对于企业来说，尽可能多的丰富与客户连接的触点，能够强化企业品牌在消费者心中的形象，而无处不在的服务是促使消费者做出购买决策，进行口碑传播的关键。客户服务应当突破时间和空间的限制，通过数据和智能科技手段，增强在各个场景中与用户的互动。

一号互联的一体化呼叫中心无需外接专用设备，通过网页电话、软电话、手机等多端设备就可随时接听客户来电，同时支持IVR导航可视化配置，将原有的迷宫式菜单转化为扁平化菜单，客户也可以直接说出要办理的业务，减少交互步骤，改善客户体验。

小A文本机器人7x24小时在线，全天候进行接待服务，能够第一时间响应客户的需求，利用NLP深度语义理解技术，结合业务场景分析语义，精准判断客户意图，帮助解决80%以上的常见、重复性问题，对客户问题进行分流，减轻坐席人员负担。

有智能感的服务

除了解决响应速度的问题，企业还应当解决满意度的问题，切实了解客户的真实需求，做到“服务先知”，提前预想客户可能遇到的问题，优先推出这些问题供客户选择，以客户为中心，想客户之所想，为客户提供有智能感的服务。

小A在线客服能够接入网页、App、微信公众号、小程序、短视频平台、微博、钉钉、H5等多个渠道，不论是哪个平台的访客，坐席人员都能第一时间进行接待并提供相关服务，同时还能够根据服务最优化原则，智能分配坐席人员，缩短客户排队时间。

通过企业知识库，能够将每个员工、每个项目的知识和经验转化为更多员工的能力，以及更多项目执行的动力，帮助客服人员提高获取知识的效率，为组织固本，为业务提效，为员工赋能，为企业创效。

高效运营，科学管理

业务的流转和办结效率对于提升客户体验的重要性也是不可忽视的，只要高效的帮助客户解决问题，才有助于提高客户满意度，塑造企业形象；而一个科学规范的业务流程，持续稳定的高质量的客户服务，也是企业获得客户青睐的关键。

小A智能工单系统支持在多个渠道及不同服务场景中实时创建工单，并完整记录每个工单的创建、流转及办结情况，能够快速掌握业务处理进度，保障工作流程标准稳定运作。

通过小A智能质检，能够对通话录音、会话记录等进行100%全量质检，对业务流程、敏感词、语速、情绪、插抢话、静音等进行检测及评估，精准掌握每一位坐席人员的服务质量，快速找到服务质量问题点，指导坐席人员工作状态，有针对性的提高服务水平。

多行业全场景赋能

全场景智能客服平台能够为电商零售、保险金融、政企及运营商、生活服务等领域内的企业提供全流程的客户服务解决方案，帮助企业解决客户服务中遇到的痛点。通过与各类商业场景的深度融合，提供更加完善的行业解决方案，在不同的业务场景中，提高客户服务水平，提升客户满意度，实现客户服务的数智化变革，最终赋能企业的业务增收。