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智能语音电话机器人能代替人工吗?

时间:2021-12-03      编辑:小A智能小编

传统电销行业依靠业务人员人工拨打电话联系客户,存在工作效率低下,电话接通率低、业绩压力大、易疲倦、转化率低等弊端。而人工智能技术的应用帮助企业很好地解决了上诉痛点智能语音电话机器人开始广泛的应用于电销行业。

 

智能语音电话机器人具有工作效率高、工作态度积极、高效筛选意向客户、运营维护成本低等诸多优势,在消息通知、活动邀请、线下邀约等诸多场景中受到大中小企业的欢迎,也因此越来越多的企业利用智能语音电话机器人完成电销工作。






智能语音电话机器人会取代人工吗?

 

答案是,不会。

 

科学技术发展的本质是为了辅助人工更好地开展生产经营活动,人工智能技术更是如此。智能语音电话机器人能够帮助业务人员科学高效的进行意向客户的初步筛选工作,但客户后续进一步的跟进和转化还是需要依靠业务人员以更专业、更个性化的服务来完成。总的来说,智能电话机器人与业务人员,应当是相辅相成的状态。

 

智能语音电话机器人如何赋能人工?

 

小A智能语音机器人支持一键导入客户信息,通过创建、执行外呼任务触达客户,可以帮助企业完成消息通知、活动邀请、线下邀约、售后回访等工作。同时利用大数据,在执行外呼任务前对风险号、停机号等进行号码筛查,对此类号码不进行呼叫,减少业务人员工作量,提高工作效率。

 

除此之外,小A智能语音机器人采用阿里与科大讯飞的智能语音识别引擎,实现双重语音识别,支持国语+方言的同步识别,大幅提升识别准确率,精准判断客户意图,完成意向客户的初步筛选

 

小A智能语音机器人的人机耦合功能在提高工作效率的同时,还能帮助企业提高转化率。首先由小A智能语音机器人与客户进行初步沟通,人工坐席监听通话内容;当客户表达出进一步了解的意向后,人工坐席可以无缝介入通话,且做到介入前后声音不变,与客户进行深入沟通,提供更加专业且个性化的服务,推动成交转化。





在智能语音电话机器人的辅助下,业务人员能够高效的完成意向客户的筛选及跟进工作,提高沟通效率,提升转化率,减轻业绩压力,同时减少重复性、无意义的工作,将更多的精力集中在更专业的服务中。



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