智能客服系统的出现及落地应用，一方面帮助人工坐席减轻了工作负担，提高了工作效率，另一方面给消费者和用户提供了更好的消费及服务体验，也帮助企业减少人员招聘、培训等运营成本支出，提升产品及服务的复购率，树立良好的品牌形象。可以说，智能客服系统对于消费者、人工坐席及企业来说，都有着不同程度的积极影响。
因此，选择一个适合的客服系统，就显得非常重要。那么，在选择智能客服系统时，都存在哪些误区呢？
小A基于自身大数据统计，以及超100000+企业的合作经验，为各位总结了以下几点常见的选择误区。
1. 倾向选择免费或是便宜的系统
小A发现，很多企业在选购时，都首先倾向于选择免费或是远低于市场价格的系统。但一分价钱一分货，这句俗语同样适用于客服系统的选购。
作为SaaS企业，客服系统就是这些企业出售的产品及服务，试想一下，当产品及服务无法为其带来利润时，企业靠什么进行产品的研发、迭代、升级，并提供优质的售后服务呢？
因此，也能推断出，这些免费或是远低于市场价的客服系统，在使用和应用上，可能会存在诸多问题，让本是人工智能的产品，变成“人工智障”，无法带来便利，反而造成更多困扰。
2. 过分注重功能，而忽略系统的稳定性
很多企业过分注重系统功能的全面性，似乎系统功能越多越好。但经过小A调研发现，市面上的客服系统功能大同小异。先不论系统所具有的功能在实际应用中，是否都需要使用；功能越多，价格相应也会增加，企业没有必要为了不需要的功能，多支出一笔费用。
因此，在选择时，需要认真评估实际业务情况，确保系统功能可以满足自身的业务需求，能够帮助解决业务痛点即可。相反，应当更注重系统的稳定性，是否能够保证永不掉线，持续不断的为企业、为消费者和用户提供优质的服务。
3. 不申请试用，忽略售后服务
市面上关于智能客服系统的宣传天花乱坠，各式各样，不能单纯依靠文字、图片或是视频资料就决定采购某家客服系统。是驴是马，要牵出去溜溜才知道，某个客服系统是否真的如宣传所说，只有试用过后再能了解，通过试用，还能确定该系统是否真的适合自身企业。
另一方面，很多客户都会忽略售后服务。只有具有良好的售后服务，在使用过程中出现问题时，才能第一时间得到响应并解决。同时，随着市场环境及需求的变化，还能对系统进行优化、升级、迭代，保障优质的使用体验。
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