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选择智能客服系统时,有哪些错误不能犯?

时间:今天 (18:35)      编辑:小A智能小编

智能客服系统的出现及落地应用,一方面帮助人工坐席减轻了工作负担,提高了工作效率,另一方面给消费者和用户提供了更好的消费及服务体验,也帮助企业减少人员招聘、培训等运营成本支出,提升产品及服务的复购率,树立良好的品牌形象。可以说,智能客服系统对于消费者、人工坐席及企业来说,都有着不同程度的积极影响。

 

因此,选择一个适合的客服系统,就显得非常重要。那么,在选择智能客服系统时,都存在哪些误区呢?

 

小A基于自身大数据统计,以及超100000+企业的合作经验,为各位总结了以下几点常见的选择误区。

 

1. 倾向选择免费或是便宜的系统

 

小A发现,很多企业在选购时,都首先倾向于选择免费或是远低于市场价格的系统。但一分价钱一分货,这句俗语同样适用于客服系统的选购。

 

作为SaaS企业,客服系统就是这些企业出售的产品及服务,试想一下,当产品及服务无法为其带来利润时,企业靠什么进行产品的研发、迭代、升级,并提供优质的售后服务呢?

 

因此,也能推断出,这些免费或是远低于市场价的客服系统,在使用和应用上,可能会存在诸多问题,让本是人工智能的产品,变成“人工智障”,无法带来便利,反而造成更多困扰。

 

2. 过分注重功能,而忽略系统的稳定性

 

很多企业过分注重系统功能的全面性,似乎系统功能越多越好。但经过小A调研发现,市面上的客服系统功能大同小异。先不论系统所具有的功能在实际应用中,是否都需要使用;功能越多,价格相应也会增加,企业没有必要为了不需要的功能,多支出一笔费用。

 

因此,在选择时,需要认真评估实际业务情况,确保系统功能可以满足自身的业务需求,能够帮助解决业务痛点即可。相反,应当更注重系统的稳定性,是否能够保证永不掉线,持续不断的为企业、为消费者和用户提供优质的服务。

 

3. 不申请试用,忽略售后服务

 

市面上关于智能客服系统的宣传天花乱坠,各式各样,不能单纯依靠文字、图片或是视频资料就决定采购某家客服系统。是驴是马,要牵出去溜溜才知道,某个客服系统是否真的如宣传所说,只有试用过后再能了解,通过试用,还能确定该系统是否真的适合自身企业。

 

另一方面,很多客户都会忽略售后服务。只有具有良好的售后服务,在使用过程中出现问题时,才能第一时间得到响应并解决。同时,随着市场环境及需求的变化,还能对系统进行优化、升级、迭代,保障优质的使用体验。



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