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如何解决销售私单、飞单行为?

时间:2022-02-11      编辑:小A智能小编

客户资源对于企业生存经营的重要性不言而喻,对于销售型公司更是如此。以往通信工具较为单一,企业联系客户的渠道主要以邮件及电话为主,客户资源能够较好的留在企业自身手中。而随着科技发展及业务量的增加,通信工具及沟通渠道日益丰富,无形中加大了企业管理客户资源的压力。

 

 

如今,客户资源大多都在销售人员的手机通讯录或是微信当中,企业无法得知具体的销售过程,更不清楚销售人员是如何和客户进行沟通的。因此,无法避免可能出现的销售人员诱导客户私下交易,做出过度承诺,甚至是飞单、私单等情况,给企业造成重大损失。

 


那么,如何才能缓解,甚至解决上述情况呢?




1. 完善奖惩制度。



首先,管理者要重新审视企业是否具备完善的奖惩制度。作为劳动者,绝大部分的销售人员都希望能够得到与自身付出相符的酬劳,在成功为企业谈下客户时,也能得到一定的奖励。同样,企业管理者也需要提高员工的犯错成本,让员工清楚的了解犯错后所需要付出的代价。

 

一个合理的奖惩制度,能够帮助企业激励员工成长,为企业带来收益,同时,也能约束员工的行为,从员工自身减少违规行为的发生。



2. 加强员工的管理



比如要求员工每天上报客户的拓展数量,跟进进度,详细情况等,填写日报、周报等,尽可能的了解销售内容及过程,规范外勤考核制度等,对于减少飞单、私单情况的出现都有帮助。



 3. 定期对客户进行回访



可设立相关岗位,定期对成交客户进行回访。在维系客户关系的同时,还能以最直观的方式,了解到销售人员的服务质量如何,是否有按照规定的流程完成销售工作,亦或是是否有引导客户进行私下交易,做出过度承诺的行为。



4. 掌握销售过程



杜绝销售私单、飞单的最直接的方式就是掌握销售过程。利用通信助手SCRM软件,能够完整的保存销售人员与客户的所有通话记录。企业管理者通过对记录的核查,能够第一时间发现员工的违规行为,并在一定程度上起到约束、警示作用。

 

若是员工离职,能够将离职销售人员的客户资源、跟进情况、沟通记录等直接对接给在职员工,实现客户资源在企业内的留存。




要想杜绝销售人员的飞单、私单行为绝不是一件易事,但是企业管理者仍能从多个维度上去规范销售过程,加强员工管理,减少此类行为的发生。





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