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小A智能客服移动端即将上线丨更及时的客户服务,更优质的客户体验

时间:今天 (18:41)      编辑:小A智能小编

夜间、周末也要坐班接待客户?

客户咨询回复不及时被投诉影响KPI?

离开电脑前一小会,就错过了和客户沟通的最佳时机?

……

 

不要担心,小A智能客服移动端即将重磅上线啦!

 

优质的客户服务可以帮助消费者获得更好的消费体验,建立起与企业之间的信任感,对成交转化、提升复购率以及后续的口碑裂变传播都有着非常重要的影响。小A智能客服是一号互联全场景一体化智能客服平台的主线产品之一,上线以来,已经为超1000家企业提供了高效智能的客户服务,帮助降低人力成本90%以上,提高服务效率100%,提升客户满意度80%。

 

为帮助企业更及时的响应客户需求,也为进一步缓解人工客服的接待服务压力,在延续网页端的基础功能上,一号互联将重磅上线『小A智能客服移动端』,坐席操作体验更加人性化,服务方式更加多样化。全渠道覆盖,一站式接入,在更为丰富的场景和触点中,第一时间为客户提供全方位、智能化的服务及优质的客户体验,真正实现与客户沟通零距离。

 

随时随地随心触达

不少企业为了保障优质的客户体验及客户满意度,需要在夜间,甚至是周末安排坐席值班,一方面需要牺牲客服人员的正常休息时间,另一方面企业也需要支付一定的加班费用。小A智能客服移动端上线后,客服人员可以直接通过手机开展服务接待工作,第一时间响应客户需求,不错过任何一条消息,随时随地的为客户提供服务。

 

随时切换客服状态


客服人员可根据工作实际情况设置在线、培训、会议、小休等不同状态,灵活进行服务接待。




智能评价邀请


在服务结束后,系统可以自动发出评价邀请,客服人员也可主动邀请客户进行满意度评价。




高效业务对接


若涉及到多个业务流程或不同的业务领域,客服人员可直接通过手机操作,根据业务需求将会话连同沟通记录一并转交给相应的客服人员进行处理,方便客服人员快速了解客户情况,解决客户问题




丰富用户画像


移动端对网页端的核心功能进行了承接。客服专员通过手机进行接待服务时,系统同样能够多维度智能识别与追踪客户的信息,支持业务数据的对接,丰富用户画像。


  • 访问信息:

记录用户IP、搜索引擎、搜索关键词、访问渠道和地域;


  • 浏览轨迹:

网站浏览轨迹监控,实时显示访问次数、着陆页面、会话发起和浏览停留时间等;


  • CRM对接:

对接企业已有的CRM系统,展示客户信息、手机号、微信等信息。




同步聊天记录


不论是通过网页端还是手机端开展客服工作,客服人员与客户的沟通记录能够实时同步,实现手机端与网页端的无缝承接。

 


小A智能客服移动端的上线,将进一步释放客服人员的服务接待压力,帮助企业以更低的成本,提供更高质量的客户服务,保障客户服务体验,真正做到客户服务的数智化转型与变革。



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