DIFFICULTY

传统客服会遇到哪些问题

  • 多渠道接待切换繁琐

    多渠道访客进入咨询时,需同时开启多个接待页面,切换复杂易出错,影响回复效率

  • 客服离线丢失客户

    客服离线状态,访客进入咨询,无法第一时间提供接待服务,来之不易的流量无法锁定

  • 会话风险难监控

    客服接待量大容易造成接待情绪化,无法第一时间知晓接待潜在的风险,造成不可估量的损失

  • 新老客服接待难分配

    不同渠道咨询量、客户咨询目的不一,无法进行有效分流,新老客服接待压力不均,重点客户无法接入专业的客服

REASON

为什么要使用在线客服

  • 全渠道一站式接入

    支持多渠道接入,打开在线客服工作台,即可同时接待多个渠道的咨询访客,有效提升客服接待效率

  • 多种会话模式选择

    机器人和人工多种选择模式,工作时间、留言设置,有效记录访客咨询信息,上线第一时间进行回访

  • 智能监控会话

    对一线会话实时监控预警,有效规避接待风险,减少管理人员监控压力,降低企业损失

  • 量身定制客服接待

    针对不同渠道接入或不同等级的客户可设置不同VIP客服接待,精准沟通服务有效转化成单

全渠道覆盖,统一接待和管理

全渠道一站式接入,打破渠道壁垒,让沟通零距离

  • 网页

    网页

  • 抖音

    抖音

  • 企业微信

    企业微信

  • 微博

    微博

  • APP

    APP

  • 微信公众号

    微信公众号

  • 微信小程序

    微信小程序

  • 钉钉

    钉钉

  • QQ

    QQ

  • 移动H5

    移动H5

清晰的访问轨迹,精准反捕意向客户
  • 访问信息

    支持显示各大搜索引擎访问来源、关键词和地域,辅助准确投放推广,加大曝光机率

  • 访客轨迹

    实时显示访问次数、着陆页面、会话发起和最近浏览停留时间等,多维度展示访客的访问意向

  • 转化客户

    判断访客访问意向,详细沟通了解,一键保存客户或关联已有客户,持续跟进转化成单

智能对话邀请,拓展商机
  • 自动邀请进入会话

    根据浏览轨迹,自动邀请正在浏览的访客进入会话,增加沟通机会

  • 手动邀请不排队

    灵活设置客服接待上限,对排队中的重要客户手动邀请进入会话,提升客户体验好感

  • 拟人化开头问候语,引导会话

    支持个性化设置开头语,拟人化自动延时发送不同话术

人机智能协作

  • 辅助问答

    精准命中问法,自动推荐回复内容,一键发送答案

  • 消息输入预知

    提前预知访客正在输入内容,快速响应回复访客问题

  • 消息状态显示

    实时显示消息已读、未读状态,支持撤回客服消息

智能坐席分配

  • 智能分配机器人和人工

    支持对全渠道访客自定义规则设置分配方式,高效分配人工和机器人

  • 最优化分配客服接待

    支持熟客优先、当前负荷、最大空闲等多种方式智能分配客服,最优化把访客接入专业的客服

链式闭环工单系统
  • 工单便捷创建

    支持用户在会话中、历史会话及客户管理多个环节,手动创建工单

  • 工单流转

    工单中心实时显示当前所有工单状态,分为受理中、待回复、待解决、未受理和已解决

  • 丰富的工单内容

    清晰记录工单内容、所属问题分类、客服回复内容以及整个工单服务记录

服务质检分析
  • 个性化质检项配置

    支持用户根据实际业务情况,自主配置质检项指标及分数

  • 精细质检每通会话

    针对每通会话记录,可进行质检打分,生成质检报告,提升服务水平

  • 质检会话二次评价

    对有疑问的质检结果可打开重新评价,让每通会话都被合理打分

全方位数据统计

  • 全局实时数据监控

    人工接待、访客排队等关键指标数据实时显示,一屏尽览

  • 多维度数据统计分析

    人工、机器人接待、质检和工单多维度数据统计分析

  • 压力监控实时预警

    接待压力监测和会话敏感词预警,实时通知后台管理人员处理

FUNCTION

更多丰富功能

客服技能组分类

根据不同的业务咨询需求,选择更有针对性解决的客服组进行服务

智能工单创建

对有疑问的会话可实时创建工单,跟进处理

知识搜索

搜索知识库、快捷回复帮助快速回复访客

富媒体消息

支持发送文本、表情、图片、文件

敏感词监控

实时监控访客和客服敏感词并进行报警和统计

客户满意度评价

人工会话结束后,自动发送客户满意度评价

聊天信息同步

与访客建立新会话后,可以看到该访客所有的历史聊天记录

工作时间设置

满足基本工作时间、节假日时间、特殊工作时间全部场景

留言管理

系统自动将留言转化成留言工单进行管理

SERVICE SCENARIO

服务场景

教育售前咨询

掌握客户意向,精准推荐课程,提高成交率和成交金额

银行证券业务

线上办理信息变更,提高便捷性,提升客户体验

保险理赔报案

快速理赔报案,提供优质售后服务,解决客户后顾之忧

电商接待服务

售前、售中和售后多场景,不同类目服务接待,提升店铺转化率

在线客服、文本机器人可单独或联合使用,帮助企业覆盖客户全生命周期, 在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验

了解详情

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