我们的客户
X保险有限公司,成立于2000年。X保险有限公司在产品开发、业务发展、渠道建设、内部管理、保险营销员培训方面开展了一系列工作,建立和完善了内控和公司治理机制活跃在中国保险市场。
在这次项目中
遇到了什么难点呢?

众所周知,因为保险公司的行业属性和客户需求,定期需要针对每个客户进行有效回访,在回访的过程中,出现了两个问题:

通过招聘形式的客服人员整体素质参差不齐,前期的培训也无法弥补其中存在的保险专业问题,那么,如果采用外包形式,整体成本较高。因为这两种情况的出现和发生,始终很难达到专业过硬且成本也能得到较好控制的解决方案。

回访的数据量庞大,人工客服无法在很短的时间内或者响应的时间内针对用户数据完成快速覆盖,这样既拉长了回访的时间线,最终有效回访的完成也不尽人意。

招聘的客服人员整体素质层次不齐
前期的培训成本较高
回访的数据量庞大
短的时间内无法针对用户数据完成快速覆盖
解决方案
一号互联为X保险有限公司提供智能语音外呼系统,通过接入智能语音外呼机器人,代替客服完成有效回访的工作,大大解决了人工坐席的压力,从而在节约成本的前提上近乎完美的完成了数据量庞大的回访工作。

1、结合客户的保险业务制定相应的话术,让机器人更好的代替人工,提高工作效率;
2、保险续期缴费智能回访:让每一位用户及时续保,保障不中断,让企业续保率直线上涨;
3、离职营销员变更通知回访:让每一位用户都有专属的营销员,即使变更服务也要跟得上;
4、失效/终止前保单提醒回访:让每一位用户的合同不再断档,让企业不再因提醒不到位而担责。
5、特殊场景——多保单外呼:针对同一用户名下有多张保单的情况,根据客户业务逻辑,系统自动判别合并为多保单进行拨打,避免给用户重复拨打,造成客户投诉。

取得成就
我们获得了什么
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